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よくある質問

お届け・発送について

注文してからどのくらいで発送されますか?

原則として、配送のご依頼を受けてから4営業日以内に発送いたします。
※商品ごとに異なる場合もございますので、商品ページにて詳細はご確認ください。
発送が休みの日はこちらよりご確認ください。

受け取りの日付・時間指定はできますか?

「注文を確定する」ボタンを押す前に表示される「カート」ページ
(右上のカートアイコン)をクリックすることで日時指定のメニューが表示されます。

※カート追加直後に右端からスライドで表示されるカート画面では表示されないことがあるためご注意ください。


また、注文時に日時指定をしていない場合も、発送手続き完了後に「追跡番号」をメールでお伝えします。
各運送会社のサービスから追跡番号を入力し、受け取り日時の変更は可能です。

【リンク】
佐川急便:https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
ヤマト運輸:https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

複数の商品の同時注文で梱包はまとめられますか?

同じ発送方法の場合、カートを同時に入れ注文することで、商品の梱包・送料はひとつにまとめられます。


商品ごとに梱包を分けたい場合は、注文を分けるようにお願い致します。

送料もそれぞれにかかります。

※ご注文の量によっては、こちたで梱包を分けて対応する場合もございます。

その際、別途の送料の請求は致しません。

送料について

クール便の送料を教えてください。

地域別の送料550円から。エリア別の送料となります。詳しくは配送ポリシーの地域別送料表をご参照ください。または、注文時に住所を入力することで自動的に計算されます。

送料無料の条件を教えてください。

一度のご注文で税込み 6,000円以上のご注文で全国への送料無料となります。

決済・注文について

決済方法は何がありますか?

・Shopifyの運営する「Shopify Payment」を利用しての
各種クレジットカード決済(VISA・MasterCard・AMEX・JCB)/ Shop Pay / Apple Pay / Google Pay

Amazon Payを経由してのクレジットカード・Amazonギフト券の残高による決済。
PayPalを経由してのクレジットカード、銀行口座、またはPayPalアカウント残高による決済。
あと払い(Paidy)を経由してのコンビニ、銀行振込、または口座振替がご利用いただけます。

注文後のキャンセルは可能ですか?

発送完了前まではご注文のキャンセルが可能です。
お問い合わせページ、もしくはストア上のチャットにて、キャンセルの旨をご連絡ください。

こちらでキャンセル・返金の手続きを致します。

なお、発送完了後のキャンセルは返品扱いとなり、費用(配送および返送分)をご負担いただくこととなります。

ギフトについて

納品書・領収書はつきますか?

納品書・領収書は梱包に同封しません。
贈り物などにも安心してご利用いただけます。
購入情報等はメールにて発送致します。

商品が届く際の外箱について教えてください。

oimo&coco.での商品はすべて贈り物でも喜んでもらえるよう専用のBOXに入れてお届けしております。


専用BOXは配送中に傷つかないよう外箱は白色ダンボールの中に緩衝材をいれた上でお届け致します。

その他

返金・返品の条件を教えてください

詳しくは返金ポリシーのページよりご確認ください。

oimo&coco.[おいもここ]の《品質保証》とはなんですか?

oimo&coco.[おいもここ]では「素材」「焼き方」「品質管理」にこだわり

美味しい焼き芋を届けられるよう常に努めております。

自然のもの、素材そのままを味わう「焼き芋」
仕入れ後・焼き上げ前・焼き上げ後とみなさまへ
おいしい焼き芋をお届けできるよう、選別を徹底しております。
しかし、外見や感触では掴みきれない範囲で、品質が劣化している状態のものも稀にがみられることもあります。

いつまでも、あのおいもこきの焼き芋を食べたい。と思ってもらえるよう

その際には遠慮なく連絡くださいませ。

詳しくは返金ポリシーのページよりご確認ください。

問い合わせについて

注文時のメールアドレスはどこから届きますか?

oimo-store @nonii.co.jp(スペース削除をお願いします)よりメールが届きます。
迷惑メールに振り分けられる場合なども考えられますので、その場合は受信設定をお願い致します。

問い合わせはどこからできますか?

お問い合わせページをご利用ください。

メールにて内容を確認後返信致します。
(上記のメールアドレスと同様)

② ストア内下部にあるチャットボタン(Tidio)よりお問い合わせください。

オンラインの場合はチャット形式にて。

オフラインの場合は案内に従い、メールでのお問い合わせをお願い致します。

③ お急ぎの場合は電話でも受け付けております。(すぐに対応できない場合もございますのでご了承ください。)

TEL: 050-5856-7278

お届け日時指定

贈り物も自分へのご褒美にも。 大切なひとの記念日に合わせて。あなたの忙しい毎日に、届くまでの楽しみにも。注文時に指定の日時にお届け致します。

ギフトに特化

こころに届くさつまいもギフト。をコンセプトに。贈り物にも喜ばれる梱包でお届け。 納品書や領収書が同封されることもございません。

oimo&coco.の《品質保証》

自然のもの、素材そのままを味わう「焼き芋」 いつまでも、あのおいもこきの焼き芋を食べたい。と思ってもらえるよう《品質保証》制度を設けています。

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